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Política de devoluciones

Garantía

La garantía tiene un plazo de vigencia de treinta días naturales a partir de la entrega del producto.

Cada producto vendido por la empresa Ekrea El Taller S.A. cuenta con una garantía de conformidad con el artículo 43 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. La garantía extendida por nuestra empresa es única y exclusivamente contra defectos de fábrica y no cubre:

  • Mal uso por parte del Cliente o terceros.
  • Desgaste natural.
  • Daños o alteraciones causados por El Cliente o terceros.

Para hacer válida la garantía se debe presentar:  factura original y el producto con el problema de calidad comprobados.

Insatisfacción en el producto entregado

Se permite la devolución en aquellos casos en que exista equivocación en el artículo entregado (producto, color o tamaño no corresponde con lo solicitado). Para ello, se deberá conservar la envoltura y/o empaque original, el producto no puede tener ningún tipo de uso y debe encontrarse en perfectas condiciones.

El cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. La devolución del producto por insatisfacción (producto, color o tamaño no conforme con lo solicitado) debe realizarse dentro del plazo de 4 días hábiles después de recibido el producto.
  2. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, etiquetas en perfecto estado, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.
  3. Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.

Para los productos en oferta no aplican cambios y/o devoluciones de ningún tipo.

Costos de Devolución tanto por Garantía como por Insatisfacción:

El costo del envío la devolución debe ser asumido por el cliente.  Las devoluciones deben ser entregadas a la siguiente dirección: Mall Multicentro Desamparados, segunda etapa, primero nivel, tienda Ekrea.
(Horario: Lunes a Sábado: 11:00am – 8:00pm).

Contáctenos y nuestros agentes de servicio le ayudaran a coordinar la devolución del producto: Nuestro centro de servicio al cliente está para servirle al WhatsApp: 8721-5445 o al email: ekreaeltaller@gmail.com

Quejas y Reclamaciones 

Para quejas y reclamaciones, puede comunicarse con Ekrea por medio del correo electrónico ekreaeltaller@gmail.com. Le responderemos en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Para dar seguimiento a su reclamación puede contarnos al Whats Up 8721-5445.

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