Términos y condiciones

Las presentes políticas tienen como finalidad establecer los términos y condiciones que rigen el uso de este sitio web. Al utilizar este sitio web, se entiende que está aceptando la totalidad de lo establecido. En caso de que no esté de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo, puede cesar su uso de forma inmediata.

Aspectos Generales

Ekrea El Taller Sociedad Anónima es una empresa domiciliada en la República de Costa Rica, con cédula de persona jurídica número 3-101-805763, su ubicación geográfica principal es 400 metros norte de la rotonda de San Sebastián, San José. Para más información acerca de dónde contactarnos puede contactarnos al teléfono 2226-1954.

Políticas generales

El Cliente conoce y acepta que el servicio de compra en línea está previsto para ser utilizada por personas jurídicas y en el caso de persona físicas, personas adultas y en el ejercicio de los derechos inherentes a la condición de mayoría de edad, con plena capacidad legal para obligarse y aceptar el contenido de estos términos y condiciones.

Debido al giro del negocio, así como la rotación de productos, el inventario puede variar. En caso de que esto suceda, se le notificará a El Cliente que su pedido ha sido cancelado y no se le aplicará el cobro o se le aplicará un crédito únicamente por medio del método de pago que utilizó.

Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. La versión más reciente será publicada en este sitio web, por lo que El Cliente se compromete a leer y revisar los términos y condiciones antes de utilizar este sitio web.

Políticas de seguridad

Ekrea El Taller S.A cuenta con las medidas de seguridad pertinentes para velar por la integridad del sitio web, así como los datos personales del Cliente. Los datos están almacenados en bases de datos protegidas por contraseñas fuertes y autenticación de dos factores. Todos los datos viajan encriptados por certificado de 128bits o más, no obstante, siempre existe un riesgo de vulnerabilidad. De conformidad con lo establecido en la política de privacidad, Ekrea El Taller S.A. limita el procesamiento de los datos personales para los fines que allí se señalan. Por lo tanto, dicha información no es comercializada ni difundida.

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios. Una vez que usted ingrese en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros.

Se le recomienda mantener la confidencialidad de las claves de acceso, así como de su información de pago. No nos hacemos responsables por un mal manejo del sitio web por parte del Cliente o terceras personas desde los accesos de este. Toda la información de esta página web circula encriptada a través de un certificado de seguridad SSL.

Políticas de pago

El Cliente podrá realizar los pagos con tarjetas de crédito o débito, nacionales o internacionales solamente. No se acepta tarjeta American Express, ni transferencias de dinero.

Todos los pagos se harán por medio de la plataforma del BAC San José y todos los datos de pago son manipulados por el mismo banco, nunca transitan ni se procesan en el sistema. Una vez finalizada la compra, de ser posible, se cobrará el importe indicado. De ser rechazada la transacción por parte de la entidad responsable del medio de pago, no será posible tramitar el pago y, por ende, no se podrá realizar el envío del producto.

Políticas de Entrega

El servicio de entrega se brinda a lo largo del país (Costa Rica).  Para realizar las entregas se trabajará principalmente con el servicio de entregas de CORREOS DE COSTA RICA o se podrá utilizar el servicio de mensajería privada contratada por Ekrea El Taller S.A. en casos especiales de envío en el GAM (Gran Área Metropolitana).

El costo del envío debe ser cancelado al momento de la compra. Este podrá variar dependiendo del peso total de lo comprado y del lugar donde se deba de realizar la entrega.

Una vez realizada la compra, Ekrea El Taller S.A. tiene un plazo de 5 días hábiles para realizar la entrega del producto.

La entrega de su compra se realiza a través de Correos de Costa Rica, el tiempo de entrega varía según la zona:

-En el GAM (Gran Área Metropolitana) la entrega se realizará entre 2 y 4 días hábiles después de realizada la compra.

-En el resto del país la entrega se realizará en un máximo de 4 y 8 días hábiles después de realizada la compra.

Correos de Costa Rica tiene definidas unas zonas del país como zonas restringidas. Si el comprador desea que la entrega se realice en esa zona, la misma se realizará en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.

ZONAS RESTRINGIDAS: En estas zonas, Correos de Costa Rica no realiza envíos a domicilio, por lo que se detalla la sucursal de entrega correspondiente:

Costos de Envío

El producto será entregado al Cliente que se señale a la hora de realizar la compra. No obstante, se puede autorizar la entrega a un tercero, para lo cual se deberá: poner la dirección, nombre completo y número de cédula de la persona donde se desea se realice el envío y entregar a la hora de la entrega una nota de autorización firmada con datos completos del cliente, de la persona a la que autoriza y copias de los documentos de identificación de ambos. En caso de que no sea posible ubicar en la dirección señalada al Cliente o al tercero asignado, El Cliente deberá contactarse con Ekrea El Taller S.A. para coordinar una nueva entrega y deberá asumir los costos asociados de la nueva entrega.

En caso de que El Cliente reciba productos que no son de su propiedad, deberá informar de inmediato a Ekrea El Taller S.A. para que se coordine la devolución de este. Estos productos deberán ser entregados en las mismas condiciones en que se recibieron, de lo contrario, El Cliente deberá cancelar el costo total del mismo, incluyendo el costo de envío.

Garantía

La garantía tiene un plazo de vigencia de treinta días naturales a partir de la entrega del producto. Para hacer válida la garantía se debe presentar:  factura original y el producto con el problema de calidad comprobados.

Insatisfacción en el producto entregado

Se permite la devolución en aquellos casos en que exista equivocación en el artículo entregado (producto, presentación no corresponde con lo solicitado). Para ello, se deberá conservar en el empaque original, el producto no puede estar abierto y debe encontrarse en perfectas condiciones. 

En caso de devolución el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

La devolución del producto por insatisfacción (producto o presentación no conforme con lo solicitado) debe realizarse dentro del plazo de 5 días hábiles después de recibido el producto.

Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, etiquetas en perfecto estado, factura de la compra original.

Para los productos en oferta no aplican cambios y/o devoluciones de ningún tipo.

Costos de devolución tanto por Garantía como por Insatisfacción:

El costo del envío de la devolución debe ser asumido por el cliente. La devolución deberá entregarse a la siguiente dirección: Mall Multicentro Desamparados, segunda etapa, primer nivel, tienda Ekrea. 
(Horario: Lunes a Sábado 11:00am – 8:00pm).

Contáctenos y nuestros agentes de servicio le ayudaran a coordinar la devolución del producto.

Nuestro centro de servicio al cliente está para servirle al WhatsApp: 8721-5445 o al email: ekreaeltaller@gmail.com

Quejas y reclamaciones

Para quejas y reclamaciones, puede comunicarse con nosotros por medio del correo electrónico: ekreaeltaller@gmail.com
Le responderemos en un plazo no mayor de 2 días hábiles. Para dar seguimiento a su reclamación puede contarnos al teléfono 8721-5445